用户研究

实用指南

用 AI 整理客户反馈：别只分正面负面，要找到真正能行动的问题

客户反馈不只是情绪。本文讲清如何用 AI 去重、分类、提取证据和发现矛盾，并结合频率、影响与用户范围形成可执行优先级。

实用指南

用 AI 设计调查问卷：别急着生成题目，先想清答案要支持什么决定

AI 能快速生成问卷，但测得准比写得快更重要。本文从决策目标、题目选项、跳转逻辑到小范围试填，给出一套完整设计方法。